Regulamin serwisu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem ortimo-sklep.pl, zwanego dalej Serwisem.

Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest Ortimo sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Grochowska 28 A, 60-277 Poznań, dalej zwany Usługodawcą. Kontakt: kontakt@sklep-ortimo.pl.

Regulamin wydano na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020 poz. 344 z późn. zm.).

2. Definicje

• Serwis - strona internetowa pod adresem ortimo-sklep.pl wraz ze wszystkimi podstronami.
• Użytkownik - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna odwiedzająca Serwis.
• Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Formularz kontaktowy - interaktywna funkcja Serwisu umożliwiająca wysłanie wiadomości lub zapytania ofertowego do Usługodawcy.
• Zapytanie ofertowe - przesłana przez Użytkownika prośba o przygotowanie oferty lub dobór produktu; nie stanowi zamówienia ani zawarcia umowy sprzedaży.
• Salon stacjonarny - punkt obsługi i sprzedaży Usługodawcypod adresem Grochowska 28 A, 60-277 Poznań.
• Wyrób medyczny - produkt prezentowany w Serwisie, będący wyrobem medycznym w rozumieniu Rozporządzenia MDR 2017/745, wymagający indywidualnego doboru.

3. Zakres usług elektronicznych

Usługodawca świadczy w Serwisie następujące usługi drogą elektroniczną, nieodpłatnie:

• udostępnianie treści informacyjnych (katalog produktów, opisy, aktualności eksperckie, informacje o markach);
• udostępnianie wyszukiwarki i filtrów produktów;
• umożliwienie wysłania wiadomości przez Formularz kontaktowy i złożenia Zapytania ofertowego;
• przesyłanie odpowiedzi i informacji o ofercie pocztą elektroniczną w odpowiedzi na zapytania Użytkownika.

4. Brak sprzedaży online - sprzedaż wyłącznie stacjonarna

Serwis nie jest sklepem internetowym w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. W Serwisie nie ma możliwości:

• dodania produktu do koszyka ani złożenia zamówienia online,
• dokonania płatności elektronicznej,
• zawarcia umowy sprzedaży na odległość.

Sprzedaż produktów (w tym wyrobów medycznych), ich prezentacja, dopasowanie, przymiarka i wydanie odbywają się wyłącznie w salonie stacjonarnym Usługodawcy, w godzinach otwarcia, po wcześniejszym kontakcie lub bez niego. Zapytanie ofertowe wysłane przez Serwis służy jedynie przygotowaniu propozycji - nie powoduje powstania obowiązku sprzedaży po stronie Usługodawcy ani zakupu po stronie Użytkownika. Umowa sprzedaży zawierana jest dopiero w salonie stacjonarnym.

Ponieważ sprzedaż nie odbywa się na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa, do transakcji zawieranych w salonie stacjonarnym nie stosuje się przepisów o prawie odstąpienia od umowy na odległość (art. 27 i nast. ustawy o prawach konsumenta). Kwestie reklamacji, rękojmi i gwarancji produktów nabytych w salonie regulują przepisy Kodeksu cywilnego i warunki wydane Użytkownikowi w momencie zakupu.

5. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z obsługą JavaScript i plików cookie,
• aktywny adres poczty elektronicznej - w celu korzystania z Formularza kontaktowego i otrzymania odpowiedzi.

6. Zasady korzystania z serwisu

Użytkownik zobowiązany jest do:

• korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami,
• niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, reklamowym lub wprowadzających w błąd,
• niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu - w szczególności prób nieautoryzowanego dostępu, skanowania podatności, wysyłania zapytań automatycznych w sposób obciążający infrastrukturę,
• podawania prawdziwych i aktualnych danych w Formularzu kontaktowym.

W przypadku naruszenia postanowień regulaminu Usługodawca może zablokować możliwość korzystania z określonych funkcji Serwisu (np. Formularza kontaktowego) przez adres IP lub konto poczty, z którego dochodzi do naruszeń - informując o tym Użytkownika, jeżeli to możliwe.

7. Formularz kontaktowy i zapytanie ofertowe

Wysłanie wiadomości przez Formularz kontaktowy wymaga podania co najmniej: imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz treści wiadomości. Opcjonalnie Użytkownik może podać telefon, nazwę firmy, temat i odnieść się do konkretnego produktu z katalogu.

Wysłanie Formularza wymaga akceptacji niniejszego regulaminu oraz Polityki prywatności. Usługodawca zobowiązuje się odpowiedzieć na zapytanie w ciągu 24 godzin roboczych - w miarę możliwości szybciej. Odpowiedź stanowi informację handlową, nie zaś ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, chyba że z jej treści wyraźnie wynika inaczej.

Dalsza obsługa zapytania (dopasowanie produktu, przymiarka, finalizacja sprzedaży) odbywa się w salonie stacjonarnym lub telefonicznie, zgodnie z pkt 4 powyżej.

8. Treści, prawa autorskie, wyroby medyczne

Wszystkie treści publikowane w Serwisie (teksty, zdjęcia, grafiki, opisy produktów, aktualności) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub osób trzecich, na podstawie stosownych licencji. Logotypy producentów i marki produktów stanowią własność ich właścicieli i użyte są w celach informacyjnych.

Kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystanie treści Serwisu bez zgody Usługodawcy jest zabronione. Dozwolone jest korzystanie z treści w zakresie dozwolonego użytku osobistego.

Informacje o produktach prezentowane w Serwisie mają charakter ogólno-informacyjny i nie zastępują konsultacji z lekarzem, fizjoterapeutą ani z personelem salonu. Wyroby medyczne wymagają indywidualnego doboru na podstawie wskazań, rozmiaru i stanu pacjenta - dlatego ostateczny dobór następuje w salonie stacjonarnym. Użytkownik powinien korzystać z wyrobów medycznych zgodnie z ich instrukcją i wskazaniami producenta.

9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Serwisu (np. niepoprawne wyświetlanie, błędy w funkcjach Formularza kontaktowego) można zgłaszać na adres kontakt@sklep-ortimo.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę wystąpienia oraz dane kontaktowe Użytkownika.

Usługodawca rozpatruje reklamacje dotyczące Serwisu w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia i informuje Użytkownika o wyniku na podany adres e-mail.

Reklamacje produktów (wyrobów medycznych) zakupionych w salonie stacjonarnym prowadzone są bezpośrednio w salonie, na zasadach określonych w dokumencie sprzedaży (paragonie lub fakturze) i zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić poprawne i ciągłe działanie Serwisu. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za krótkotrwałe przerwy wynikające z prac technicznych, siły wyższej lub działania dostawców internetu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z produktów bez konsultacji ze specjalistą lub niezgodnie z ich przeznaczeniem. Informacje medyczne publikowane w sekcji Aktualności mają charakter edukacyjny i nie stanowią porady medycznej.

W stosunku do Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści.

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Serwisu określa Polityka prywatności, stanowiąca uzupełnienie niniejszego regulaminu. Polityka opisuje m.in. cele przetwarzania, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa Użytkownika wynikające z RODO.

12. Rozwiązywanie sporów

Ewentualne spory Usługodawca i Użytkownik będą starali się rozwiązać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

• wystąpienia do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji,
• skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• skorzystania z platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr (platforma ta dotyczy sporów z umów zawartych przez internet - w przypadku Ortimo ma ograniczone zastosowanie, ponieważ sprzedaż odbywa się stacjonarnie).

W braku polubownego rozwiązania spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W stosunku do Użytkowników niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 7 dniach od opublikowania nowej wersji na tej stronie. Data ostatniej aktualizacji widnieje w nagłówku dokumentu. Do zapytań wysłanych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu wysłania zapytania.

14. Kontakt

W sprawach związanych z regulaminem i działaniem Serwisu kontaktuj się: kontakt@sklep-ortimo.pl , telefon +48 785 698 958.

W sprawach sprzedaży produktów, dopasowania i reklamacji wyrobów prosimy o kontakt z salonem stacjonarnym lub osobistą wizytę.